СПОРЫ
С АВТОСЕРВИСАМИ ПО КАЧЕСТВУ РЕМОНТА
 Рано
или поздно любой автовладелец сталкивается с услугами предприятий
и организаций по ремонту и техническому обслуживанию автотранспорта.
Как
и в любой другой сфере услуг, среди них попадаются недобросовестные
или неквалифицированные.
Порой
нанесенный некачественным ремонтом
ущерб довольно значителен, а Ваши требования
по устранению недостатков игнорируются.
Сервисмены
приводят различные доводы, что проблема возникла не по их
вине: якобы автомобиль "не так" эксплуатировался,
"не те" запчасти, плохое топливо и т.д.
Как
же разрешить эти проблемы?
Во-первых,
обращайтесь только в те организации, которые имеют разрешительную
документацию. До 2001 года это была лицензия на ремонт и техническое
обслуживание, в настоящее время - сертификаты по видам работ
(кузовные, малярные, слесарные и т.д.)
Во-вторых,
взаимоотношения фиксируйте договором (в нем должны быть реквизиты
сторон, объем работ, стоимость и т.д.)
В-третьих,
на переданные Вами денежные суммы за ремонт должны быть финансовые
документы установленного образца.
В-четвертых,
передача и приемка автомобиля осуществляется по приемо-сдаточному
акту (в нем описывается внешнее состояние, комплектация и
прочее).
В-пятых,
при обращении в автосервис требуйте составления заявки. В
ней указывайте те работы, которые по Вашему мнению необходимо
провести.
В-шестых,
при покупке запчастей и материалов не забывайте брать чеки
и накладные.
В-седьмых,
если уж случилась какая-то проблема и предполагаемая сумма
устранения недостатков велика, сразу же обращайтесь к специалистам
нашего Центра (мы либо подробно проконсультируем, как действовать
дальше, либо предоставим специалиста, который выедет в автосервис
для урегулирования проблемы).
Сотрудниками
Центра были разрешены сотни спорных случаев в пользу клиентов
(по большей части в досудебном порядке).
При
необходимости возможна организация соответствующих экспертиз
и (или) судебное разбирательство.
Рекомендуем
прочитать интервью
нашего руководителя
журналу "Новости авторемонта".
|
Главная